Retours et garantie
30 jours pour changer d'avis, retours gratuits et deux ans de garantie. Voici exactement comment cela fonctionne.
Avant de retourner quoi que ce soit
Most of the returns we get are not defective products. By far the most common is a FurVac that appears to have failed—which is almost always a clogged filter, solvable in five minutes under the kitchen tap.
Veuillez nous contacter en premier. Si nous pouvons résoudre le problème, vous garderez le produit et nous éviterons tous les deux le déplacement. Si ce n'est pas le cas, nous initierons immédiatement le processus de retour pour vous.
Le FurVac perd son pouvoir d'aspiration → · Problèmes avec la fontaine → · Le distributeur de nourriture ne distribue pas →
Return an item
Everything runs through our returns portal. You don't need an account and there's no need to print anything before you start.
Ouvrez le portail de retour
Veuillez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande. C'est tout ce dont nous avons besoin.
Choose what you send back and why
Soyez honnêtes quant à la raison – cela nous permettra de savoir quels produits doivent être réparés.
Imprimez et remettez l'étiquette.
You will receive a prepaid return label by email. Please drop off the package at a collection point. Returns are free of charge.
Nous vous remboursons.
Une fois votre retour reçu et inspecté, généralement sous quelques jours ouvrables, nous créditerons votre mode de paiement initial.
Prêt à retourner un article ?
Numéro de commande et adresse e-mail, et vous n'êtes qu'à trois clics d'une étiquette.
Ouvrir le portail de retour →30 jours à compter de la livraison. Inutilisé et dans son emballage d'origine, sauf pour le FurVac – pour celui-ci, vous avez 30 jours pour voir si votre animal l'accepte, qu'il soit utilisé ou non.
Deux ans sur chaque appareil SmartPaw
Conformément à la législation belge et européenne en matière de consommation, à compter du jour de livraison de votre commande.
Traitée
- Un moteur ou une pompe qui tombe en panne
- Électronique qui tombe en panne
- Appareil livré défectueux
- Défauts matériels qui se manifestent lors d'une utilisation normale
Non couvert
Pièces d'usure. Les filtres, les sacs déshydratants et les batteries de secours sont conçus pour être remplacés. Il ne s'agit pas d'un défaut.
Dommages dus à l’utilisation. Un appareil tombé, une pompe asséchée, de la nourriture mouillée dans une gamelle, un câble rongé.
Dans presque tous ces cas, nous pouvons toujours vous vendre la pièce nécessaire, ce qui est plus rapide et moins cher que de remplacer l'ensemble.
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande
Please add a photo or a short video of the problem. That will save a lot of questions.
Nous cherchons ce que c'est
Souvent, à partir d'une photo, nous pouvons déterminer s'il s'agit d'un défaut ou de quelque chose qui peut encore être réparé.
Réparation, remplacement ou remboursement
Ce qui vous remettra le plus vite sur pied.
Composants
Une pièce usée n'est pas un produit cassé. Ces quatre-là représentent la grande majorité de ce qui ne va pas, et elles s'installent toutes en quelques minutes sans outils.
FurVac filtre HEPA
La solution pour presque tous les cas de perte de puissance d'aspiration. Deux par paquet, soit environ six mois d'utilisation normale. €10,00
Afficher →Pompe de fontaine
Le seul élément d'une fontaine qui s'use réellement. Se remplace en cinq minutes. À partir de €11,00
Afficher →Filtres de fontaine
Toutes les deux semaines, par modèle. Commandez quelques paquets et évitez les frais de port. À partir de €11,99
Afficher →Dry bags
Garde les croquettes croquantes dans sa gamelle. À remplacer tous les mois. €11,00
Afficher →Questions sur les retours et la garantie
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter du jour où votre commande vous est livrée. Initiez le retour via le portail dans ces 30 jours et tout ira bien, même si le colis nous parvient quelques jours plus tard.
Qui paie les frais de retour ?
Nous le ferons. Retours gratuits, aucune condition.
Doit-il être inutilisé?
Pour un délai de rétractation standard, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour le FurVac, il y a une exception : vous disposez de 30 jours pour vérifier si votre animal l'accepte, il peut donc être utilisé.
When do I get my money back?
Nous vous remboursons dès que votre retour est reçu et vérifié, généralement dans les quelques jours ouvrables. Légalement, cela ne dépasse pas 14 jours après réception. L'argent sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
Que couvre la garantie ?
Défauts de fabrication et de matériaux : un moteur qui tombe en panne, une pompe qui lâche, des composants électroniques qui cessent de fonctionner. Deux ans à compter de la date de livraison.
Et que ne couvre-t-il pas ?
Les pièces qui sont censées s'user et être remplacées — filtres, sachets de dessicant, batteries de secours. Aussi les dommages causés par une chute, par de la nourriture humide dans une gamelle, par le fonctionnement à sec d'une pompe, ou par un câble rongé. Ce n'est pas un défaut, mais nous pouvons presque toujours vous vendre la pièce.
Do I need my receipt?
Votre numéro de commande suffit. Nous pourrons tout retrouver avec.
Mon produit est tombé en panne après deux ans
Envoyez-nous un message. Selon le problème, une pièce de rechange est souvent bon marché et facile à installer — une pompe de fontaine ou un filtre HEPA coûte une fraction du prix d'un nouvel appareil.
Parlez-nous
Vous ne savez pas si quelque chose est couvert par la garantie ? Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, et nous vous le ferons savoir immédiatement.
