Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout sur votre FurVac, votre fontaine à eau ou votre distributeur automatique — ainsi que les commandes, la livraison et les retours. Tout est écrit noir sur blanc, sans chatbot.
Choisissez où vous voulez aller
Trois guides de produits et trois guides pratiques. Les guides de produits sont les textes longs — installation, utilisation quotidienne, nettoyage et les avertissements honnêtes.
FurVac
Accessoires pour votre animal, problèmes d'aspiration, bruit, filtres et nettoyage.
Ouvrir →Fontaines à eau
Quel modèle convient, la configuration de l'application, les filtres, le nettoyage et la pompe.
Ouvrir →Distributeurs automatiques de nourriture
Paramètres de l'application, portions, taille des croquettes, l'appareil photo et ce qui se passe en cas de panne de courant.
Ouvrir →Expédition et livraison
Délais de livraison, suivi et frais d'expédition vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Luxembourg.
Ouvrir →Retours et garantie
30 jours de réflexion, retours gratuits et 2 ans de garantie.
Ouvrir →Contactez-nous
E-mail, WhatsApp, téléphone ou un formulaire de contact. Une personne réelle, généralement le jour même.
Ouvrir →Commande & paiement
Moyens de paiement, quand l'argent quitte votre compte, modifier une commande, codes promo et factures.
Ouvrir →Connecter votre appareil
Configurer Tuya Smart pour les distributeurs et les fontaines, comprendre les voyants, partager avec un proche et pourquoi l'appairage échoue.
Ouvrir →Quel modèle convient à votre animal ?
Deux courts questionnaires pour les fontaines et les distributeurs. Trois questions et une recommandation, avec la raison.
Ouvrir →Réponses rapides
Les six questions les plus fréquemment posées dans notre boîte de réception.
Mon FurVac n'aspire plus. Que faire ?
Presque toujours le filtre. Videz le bac, retirez le filtre par en dessous, rincez-le sous le robinet et laissez-le sécher 24 heures complètes avant de le remettre. Neuf FurVac « en panne » sur dix refonctionnent comme neufs après cela.
Quelle tête de tondeuse me faut-il pour mon chien ou mon chat ?
Les animaux à poils courts n'ont généralement besoin que de la brosse de désépaississement. Les poils mi-longs et longs fonctionnent mieux avec la brosse de désépaississement et le peigne à épingles. Les six têtes fonctionnent sur les chiens et les chats.
Le FurVac est-il assez silencieux pour un animal de compagnie nerveux ?
Il fonctionne à environ 60 dB, ce qui est comparable à une conversation normale et à une fraction de celle d'un aspirateur. Nous n'avons pas encore rencontré de chien ou de chat qui ne s'y habitue pas. Il existe une routine en quatre étapes qui facilite les premières séances.
Mon distributeur automatique de nourriture continuera-t-il à nourrir mon animal de compagnie si le Wi-Fi est coupé ?
Oui, le programme est stocké dans le distributeur lui-même, et non dans l'application. Le Wi-Fi n'est nécessaire que pour modifier les paramètres, consulter la caméra ou recevoir des notifications. Chaque distributeur contient également quatre piles de secours AA en cas de panne de courant.
À quelle fréquence dois-je remplacer le filtre de ma fontaine ?
Toutes les deux à trois semaines, selon la quantité que boit votre animal et s'il rentre de l'extérieur. Chaque pack de filtres est calibré en conséquence : le pack AquaPaw dure environ deux à trois mois, les packs HydroBuddy et FlowMate trois à quatre.
De quelle application ai-je besoin ?
Tuya Smart, gratuite sur iOS et Android. C'est la même application pour l'AquaPaw, l'HydroBuddy et les trois distributeurs de nourriture. Elle fonctionne sur les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz.
Le FlowMate Pro n'a pas du tout besoin d'application — vous le branchez et il fonctionne.
La version abrégée de nos promesses
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