Expédition et livraison
Quand votre commande est expédiée, combien de temps cela prend, combien cela coûte et ce que vous devez faire si un colis est perdu.
Coûts et délais de livraison
Nous expédions depuis Gand, Belgique. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables à compter du moment où votre colis est remis au transporteur.
| Terre | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|
| Belgique | 1-2 jours ouvrables | Gratuit à partir de 50 € Moins de 50 € : calculé à la caisse |
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrables | Livraison gratuite à partir de 50 € Moins de 50 € : calculé à la caisse |
| France | 2-4 jours ouvrables | à partir de 12 € |
| Luxembourg | 2 à 4 jours ouvrables | à partir de 8 € |
Ailleurs dans l'UE ? Nous pouvons généralement l'organiser. Écrivez-nous avec votre adresse et nous vous indiquons le coût avant que vous ne commandiez.
Que se passe-t-il après avoir cliqué sur acheter ?
Direct an order confirmation
Un e-mail contenant votre numéro de commande vous parviendra dans un délai d'une minute. Veuillez conserver cet e-mail, car nous aurons besoin de ce numéro si vous avez des questions concernant votre colis.
Conditionné et transféré
Commandez avant 16h un jour ouvrable et votre commande sera expédiée le jour même. Après cette heure, l'expédition aura lieu le jour ouvrable suivant.
Lien de suivi par e-mail
Envoyé au moment où le transporteur le prend en charge. À partir de ce moment, vous pourrez suivre le colis vous-même.
Delivered
Absent(e) ? Le livreur le déposera chez un voisin ou dans un point de retrait, et vous indiquera où dans le suivi.
Suivi de votre colis
Pas encore d'e-mail de suivi
L'e-mail ne sera envoyé qu'une fois que le colis aura été scanné par le transporteur. Cela peut prendre plusieurs heures après que vous ayez reçu la confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de vous inquiéter.
Le suivi n'est pas mis à jour
Comptez trois jours ouvrés. Les transporteurs scannent souvent un colis lors de sa prise en charge, mais pas à nouveau avant qu'il n'arrive au dépôt de livraison.
Il est indiqué livré, mais rien n'est arrivé
Veuillez vérifier auprès de vos voisins et chercher une carte. Si le colis est toujours manquant après un jour, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
Vous en avez besoin pour une date précise
Veuillez nous en informer avant de commander. Nous ne pouvons pas promettre ce que fera le transporteur, mais nous pouvons vous dire honnêtement si c'est réaliste.
Questions regarding shipping
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées un jour ouvrable avant 16h00 sont expédiées le jour même. Après 16h00 ou le week-end, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Où trouver mon lien de suivi ?
Il vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Vérifiez vos spams s'il n'est pas arrivé le lendemain matin — les e-mails de suivi y atterrissent plus souvent qu'on ne le croit.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis deux jours
Cela signifie généralement que le transporteur l'a scanné, mais pas à nouveau, ce qui arrive souvent pendant le week-end ou les jours fériés. Si rien n'a changé après trois jours ouvrables, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande et nous ferons un suivi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Si le colis n'a pas encore été expédié, oui — veuillez nous envoyer un message directement avec votre numéro de commande. Une fois qu'il est entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus le modifier, mais vous pouvez généralement le rediriger vous-même via la page de suivi du transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé
Prenez une photo de la boîte et du produit avant de déballer davantage, et envoyez-les nous le jour même. Nous vous enverrons un produit de remplacement, sans frais supplémentaires.
Il manque une partie de ma commande
Les commandes plus volumineuses sont parfois expédiées en deux colis, livrés à un jour d'intervalle. Veuillez d'abord vérifier vos e-mails de suivi – s'il n'y en a qu'un seul et qu'il manque effectivement quelque chose, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande et nous résoudrons le problème.
Livrez-vous en dehors de ces pays ?
Ce n'est pas standard, mais n'hésitez pas à nous le demander. Si vous êtes ailleurs dans l'UE, envoyez-nous un message avec votre adresse et nous vous informerons des frais.
Parlez-nous
Une question sur un colis ? Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main, et nous la retrouverons immédiatement.
