Commande & paiement
Quels moyens de paiement fonctionnent, quand l'argent quitte votre compte, et que faire si quelque chose se passe mal au moment de payer.
Moyens de paiement
Tous apparaissent au moment de payer. Ceux que vous voyez dépendent de votre pays — Bancontact s'affiche pour les clients belges, iDEAL pour les néerlandais.
| Moyen | Bon à savoir |
|---|---|
| Bancontact | La référence en Belgique. Vous payez via votre propre application bancaire. |
| iDEAL | La référence aux Pays-Bas. Même principe : votre banque, votre application. |
| Visa, Mastercard, Maestro | Les cartes de débit et de crédit fonctionnent. Votre banque peut vous demander de confirmer dans son application. |
| PayPal | Payez avec votre solde PayPal ou une carte liée, sans saisir vos données bancaires ici. |
| Apple Pay | Sur iPhone, iPad et Mac. Face ID ou Touch ID et c'est fait. |
| Shop Pay | Enregistre vos informations pour la prochaine fois. Paiement en un geste, sur n'importe quelle boutique Shopify. |
| Klarna | Payez en 3 fois sans frais, ou payez sous 30 jours après la livraison. Klarna décide des options qui vous sont proposées et gère lui-même l'échéancier. |
Chaque prix sur ce site est en euros et TVA comprise. La livraison est gratuite au-dessus de 20 € en Belgique et aux Pays-Bas ; les autres tarifs figurent sur la page livraison.
Ce qui se passe quand vous commandez
Vous payez dans le checkout de Shopify
Pas sur notre propre serveur. Vos données bancaires vont directement au prestataire de paiement — SmartPaw ne les voit jamais et ne les conserve pas.
Le montant est prélevé immédiatement
Sauf avec Klarna : Klarna nous paie et vous facture séparément.
E-mail de confirmation en moins d'une minute
Avec votre numéro de commande. Conservez-le — c'est la seule chose dont nous avons besoin pour toute question sur votre commande.
Toujours pas d'e-mail après dix minutes ?
Regardez d'abord dans vos spams, puis vérifiez l'adresse que vous avez saisie. Si l'e-mail est vraiment absent, aucune commande n'a été créée et rien n'a été prélevé. Écrivez-nous et nous vous le confirmerons.
Modifier ou annuler une commande
Vous pouvez tout modifier — adresse, produits, quantités — tant que le colis n'est pas parti. Ensuite, cela devient un retour : gratuit, mais plus lent.
Faites vite
Les commandes passées avant 16h00 un jour ouvrable partent le jour même. Vous avez donc quelques heures, pas quelques jours. Écrivez à info@smartpaw.be avec votre numéro de commande et ce qui doit changer, et nous retiendrons le colis.
Mauvaise adresse
Écrivez-nous immédiatement. S'il est déjà parti, la plupart des transporteurs vous permettent de le réorienter vous-même depuis la page de suivi.
Mauvais produit ou mauvaise taille
Avant l'expédition, nous l'échangeons tout simplement. Après l'expédition, renvoyez-le via le portail de retour — les frais de retour sont pour nous.
Vous voulez ajouter quelque chose
Plus simple en passant une deuxième commande. Regrouper des commandes après coup coûte généralement plus de temps que cela n'en fait gagner.
Vous voulez tout annuler
Avant l'expédition, nous annulons et remboursons intégralement. Après l'expédition, refusez le colis ou renvoyez-le — le remboursement suit dès qu'il nous parvient.
Codes promo
Saisissez votre code dans le champ prévu au moment de payer. Le total se met à jour immédiatement : vous voyez donc exactement quelle réduction a été appliquée et ce qu'elle retire, avant de payer.
- Les codes tiennent compte des majuscules. Copiez-collez plutôt que de retaper.
- La plupart des codes ont une date de fin ou un montant minimum — les deux sont indiqués là où vous avez reçu le code.
- Si le total ne change pas, le code n'a pas été appliqué. Ne payez pas en espérant que ça s'arrange : écrivez-nous d'abord.
- Nous ne pouvons pas ajouter une réduction après la commande, mais si quelque chose a manifestement mal tourné, nous regardons.
Factures et TVA
Obtenir une facture
Votre e-mail de confirmation est votre preuve d'achat et suffit pour un retour ou une demande de garantie. Besoin d'une vraie facture pour votre comptabilité ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous l'envoyons sous un jour ouvrable.
Si vous commandez pour une entreprise, indiquez votre numéro de TVA dans ce message pour qu'il figure sur la facture.
Ce qui y figure
- Tous les prix de ce site incluent la TVA belge.
- Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués séparément au moment de payer.
- Il n'y a ni frais de dossier, ni frais de service, ni supplément lié au moyen de paiement. Ce que le checkout affiche est ce que vous payez.
Questions sur la commande et le paiement
Quand l'argent est-il prélevé de mon compte ?
Immédiatement, au moment où vous confirmez la commande. Carte, Bancontact, iDEAL et PayPal sont traités à cet instant. Avec Klarna, rien ne quitte votre compte au paiement — Klarna nous paie et vous facture ensuite.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous la retiendrons. Faites vite : les commandes passées avant 16h00 un jour ouvrable partent le jour même.
Une fois le colis chez le transporteur, nous ne pouvons plus le rappeler, mais vous pouvez le refuser à la porte ou le renvoyer gratuitement via le portail de retour.
J'ai besoin d'une facture pour mon comptable
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si vous en avez un, votre numéro de TVA. Nous envoyons la facture sous un jour ouvrable.
Mon paiement a échoué mais l'argent a disparu
Il s'agit presque toujours d'une réservation, pas d'un prélèvement. Les banques la libèrent d'elles-mêmes, généralement en quelques jours ouvrables. Si vous n'avez pas d'e-mail de confirmation, aucune commande n'a été créée — envoyez-nous une capture d'écran et nous vérifierons de notre côté.
Mon code promo ne passe pas
Les codes tiennent compte des majuscules et la plupart ont une date de fin ou un montant minimum. Le checkout vous dit immédiatement si un code a été appliqué et ce qu'il retire. Toujours bloqué ? Envoyez-nous le code et votre commande et nous réglerons cela.
Est-ce sûr de payer ici ?
Le paiement passe par le checkout de Shopify, conforme à la norme PCI DSS. Vos données bancaires n'entrent jamais dans nos systèmes — nous voyons le montant, le nom et l'adresse de livraison, et rien d'autre.
Puis-je payer sur facture en tant qu'entreprise ?
Pas via le site. Pour une commande plus importante ou pour un refuge, écrivez-nous et nous examinons au cas par cas.
Dans quelle devise suis-je débité ?
Toujours en euros. Le prix affiché est le prix payé — TVA comprise, sans surprise à la fin.
Parlez-nous
Un souci au moment de payer ? Envoyez-nous une capture d'écran et votre adresse e-mail et nous vous dirons ce qui s'est passé.
