Retourneren & garantie
30 dagen om van gedachten te veranderen, gratis retourzending en twee jaar garantie. Dit is precies hoe het werkt.
Voor je iets terugstuurt
De meeste retouren die ons bereiken, zijn geen defecte producten. Verreweg de meest voorkomende is een FurVac die lijkt te zijn uitgevallen — wat bijna altijd een verstopt filter is, in vijf minuten op te lossen onder de keukenkraan.
Stuur ons eerst een bericht. Kunnen we het oplossen, dan hou je het product en besparen we allebei de moeite. Lukt dat niet, dan starten we de retour meteen voor je op.
FurVac verliest zuigkracht → · Problemen met de fontein → · Automatische voerbak geeft geen voer →
Iets terugsturen
Alles loopt via onze retourportal. Je hebt geen account nodig en je hoeft niets af te drukken voordat je begint.
Open het retourportaal
Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld in. Meer is er niet nodig.
Kies wat je terugstuurt en waarom
Wees eerlijk over de reden — zo komen we te weten welke producten hersteld moeten worden.
Druk het etiket af en lever het in.
Je ontvangt een prepaid retourlabel per e-mail. Lever het pakket in bij een afhaalpunt. De retourzending is gratis.
We betalen je terug
Zodra je retour ontvangen en nagekeken is, meestal binnen een paar werkdagen, op je oorspronkelijke betaalmethode.
Klaar om iets te retourneren?
Bestelnummer en e-mailadres, en je bent drie klikken verwijderd van een label.
Open het retourportaal →30 dagen vanaf levering. Ongebruikt en in de originele verpakking, behalve voor de FurVac — daar krijg je 30 dagen om te zien of je huisdier hem aanvaardt, gebruikt of niet.
Twee jaar op elk SmartPaw-apparaat
Volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving, gerekend vanaf de dag dat je bestelling geleverd is.
Behandeld
- Een motor of pomp die defect raakt
- Elektronica die ermee stopt
- Een defect geleverd apparaat
- Materiële gebreken die bij normaal gebruik aan het licht komen
Niet gedekt
Slijtdelen. Filters, droogzakjes en back-upbatterijen zijn bedoeld om te worden vervangen. Dat is geen defect.
Schade door gebruik. Een gevallen apparaat, een drooggelopen pomp, nat voer in een voerbak, een doorgebeten kabel.
In bijna al deze gevallen kunnen we je het onderdeel nog verkopen, wat sneller en goedkoper is dan alles te vervangen.
Stuur ons een bericht met je ordernummer
Voeg een foto of een korte video van het probleem toe. Dat scheelt een hoop vragen.
We zoeken uit wat het is
Vaak kunnen we aan de hand van de foto zien of het een defect is of iets wat nog te repareren valt.
Reparatie, vervanging of teruggave
Wat je ook het snelst weer aan de gang krijgt.
Onderdelen
Een versleten onderdeel is geen kapot product. Deze vier omvatten de overgrote meerderheid van wat er misgaat, en ze passen allemaal binnen enkele minuten zonder gereedschap.
FurVac-filter
De oplossing voor bijna elk geval van verlies van zuigkracht. Twee per verpakking, goed voor ongeveer zes maanden normaal gebruik. €10,00
Weergeven →Fonteinpomp
Het enige onderdeel van een fontein dat echt verslijt. Binnen vijf minuten te vervangen. Vanaf €11,00
Weergeven →Fonteinfilters
Elke twee weken, per model. Bestel een paar pakjes en sla de verzending over. Vanaf €11,99
Weergeven →Droogzakken
Houdt brokken knapperig in je voerbak. Maandelijks vervangen. €11,00
Weergeven →Vragen over retouren en garantie
Hoe lang heb ik de tijd om iets te retourneren?
30 dagen vanaf de dag dat je bestelling geleverd wordt. Start de retourzending binnen die 30 dagen via het portaal en het is prima, zelfs als het pakket ons een paar dagen later bereikt.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
Dat doen we. Gratis retourneren, geen voorwaarden.
Moet het ongebruikt zijn?
Voor een gewone bedenktijd geldt: ongebruikt en in de originele verpakking. Voor de FurVac is er een uitzondering: je krijgt 30 dagen om te zien of je huisdier hem aanvaardt, dus hij mag gebruikt zijn.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen terug zodra je retour ontvangen en nagekeken is, meestal binnen een paar werkdagen. Wettelijk is dat maximaal 14 dagen nadat we hem ontvangen hebben. Het geld komt terug op de betaalmethode die je gebruikt hebt.
Wat dekt de garantie?
Productie- en materiaalfouten: een motor die defect raakt, een pomp die ermee stopt, elektronica die uitvalt. Twee jaar vanaf de datum van levering.
En wat dekt het niet?
Onderdelen die bedoeld zijn om te slijten en vervangen te worden — filters, droogzakjes, back-upbatterijen. Ook schade door vallen, door natvoer in een voerbak, door een pomp die droog heeft gedraaid of door een doorgeknaagde kabel. Dat is geen defect, maar we kunnen je het onderdeel bijna altijd verkopen.
Heb ik mijn bon nodig?
Je bestelnummer is genoeg. Daarmee vinden we alles terug.
Mijn product ging na twee jaar kapot
Stuur ons toch een bericht. Afhankelijk van wat het is, is een vervangonderdeel vaak goedkoop en makkelijk te plaatsen — een fonteinpomp of een FurVac-filter kost een fractie van een nieuw toestel.
Praat met ons
Weet je niet zeker of iets onder de garantie valt? Stuur een foto en je bestelnummer en we laten het je meteen weten.
