Retourneren & garantie
30 dagen om van gedachten te veranderen, gratis retourzending en twee jaar garantie. Dit is precies hoe het werkt.
Voordat u iets terugstuurt
De meeste retouren die ons bereiken, zijn geen defecte producten. Verreweg de meest voorkomende is een FurVac die lijkt te zijn uitgevallen â wat bijna altijd een verstopt filter is, in vijf minuten op te lossen onder de keukenkraan.
Stuur ons eerst een bericht. Als we het kunnen oplossen, houdt u het product en besparen we beiden de reis. Als dit niet het geval is, starten we de retourzending onmiddellijk voor u op.
FurVac verliest zuigkracht â  · Problemen met de fontein â  · Voerautomaat geeft geen voer â
Iets terugsturen
Alles loopt via onze retourportal. Je hebt geen account nodig en je hoeft niets af te drukken voordat je begint.
Open het retourportaal
Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld in. Meer is er niet nodig.
Kies wat u terugstuurt en waarom
Wees eerlijk over de reden â zo komen we te weten welke producten hersteld moeten worden.
Druk het etiket af en lever het in.
Je ontvangt een prepaid retourlabel per e-mail. Lever het pakket in bij een afhaalpunt. De retourzending is gratis.
Wij betalen u terug
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, meestal binnen enkele werkdagen, terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Klaar om iets te retourneren?
Bestelnummer en e-mailadres, en u bent drie klikken verwijderd van een label.
Open het retourportaal â30 dagen vanaf levering. Ongebruikt en in de originele verpakking, behalve voor de FurVac â daar krijgt u 30 dagen de tijd om te kijken of uw huisdier het accepteert, gebruikt of niet.
Twee jaar op elk SmartPaw-apparaat
Conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving, gerekend vanaf de dag dat uw bestelling is geleverd.
Behandeld
- Een motor of pomp die defect raakt
- Elektronica die ermee stopt
- Een defect geleverd apparaat
- Materiële gebreken die bij normaal gebruik aan het licht komen
Niet gedekt
Slijtdelen. Filters, droogzakjes en back-upbatterijen zijn bedoeld om te worden vervangen. Dat is geen defect.
Schade door gebruik. Een gevallen apparaat, een drooggelopen pomp, nat voer in een voerbak, een doorgebeten kabel.
In bijna al deze gevallen kunnen we u het benodigde onderdeel nog steeds verkopen, wat sneller en goedkoper is dan het geheel te vervangen.
Stuur ons een bericht met je ordernummer
Voeg een foto of een korte video van het probleem toe. Dat scheelt een hoop vragen.
We zoeken uit wat het is
Vaak kunnen we aan de hand van de foto zien of het een defect is of iets wat nog te repareren valt.
Reparatie, vervanging of teruggave
Wat je ook het snelst weer aan de gang krijgt.
Onderdelen
Een versleten onderdeel is geen kapot product. Deze vier omvatten de overgrote meerderheid van wat er misgaat, en ze passen allemaal binnen enkele minuten zonder gereedschap.
FurVac HEPA-filter
De oplossing voor bijna elk geval van verlies van zuigkracht. Twee per verpakking, goed voor ongeveer zes maanden normaal gebruik. âŹ10,00
Weergeven âFonteinpomp
Het enige onderdeel van een fontein dat echt verslijt. Binnen vijf minuten te vervangen. Vanaf âŹ11,00
Weergeven âFonteinfilters
Elke twee weken, per model. Bestel een paar pakjes en sla de verzending over. Vanaf âŹ11,99
Weergeven âDroogzakken
Houdt brokken knapperig in je voerbak. Maandelijks vervangen. âŹ11,00
Weergeven âVragen over retouren en garantie
Hoe lang heb ik de tijd om iets te retourneren?
30 dagen vanaf de dag dat je bestelling geleverd wordt. Start de retourzending binnen die 30 dagen via het portaal en het is prima, zelfs als het pakket ons een paar dagen later bereikt.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
Dat doen we. Gratis retourneren, geen voorwaarden.
Moet het ongebruikt zijn?
Voor een simpele bedenkingstermijn geldt: ongebruikt en in de originele verpakking. Voor de FurVac is er een uitzondering: u krijgt 30 dagen de tijd om te zien of uw huisdier het accepteert, dus het mag gebruikt zijn.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen terug zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, meestal binnen enkele werkdagen. Wettelijk gezien is dit maximaal 14 dagen nadat wij het hebben ontvangen. Het geld wordt teruggestort op de betaalmethode die u heeft gebruikt.
Wat dekt de garantie?
Productie- en materiaalfouten: een motor die defect raakt, een pomp die ermee stopt, elektronica die uitvalt. Twee jaar vanaf de datum van levering.
En wat dekt het niet?
Onderdelen die bedoeld zijn om te slijten en te worden vervangen â filters, zakjes droogmiddel, back-upbatterijen. Ook schade door vallen, door nat voer in een voederbak, door het droog laten lopen van een pomp, of door een doorgeknaagde kabel. Dat is geen defect, maar we kunnen u het onderdeel vrijwel altijd verkopen.
Heb ik mijn bon nodig?
Uw ordernummer is voldoende. Daar kunnen we alles mee vinden.
Mijn product ging na twee jaar kapot
Stuur ons toch een bericht. Afhankelijk van wat het is, is een vervangend onderdeel vaak goedkoop en eenvoudig te plaatsen â een fonteinpomp of een HEPA-filter kost een fractie van een nieuw apparaat.
Praat met ons
Weet u niet zeker of iets onder de garantie valt? Stuur een foto en uw ordernummer en wij laten het u meteen weten.
