Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes werken, wanneer het geld van je rekening gaat, en wat je doet als er iets misloopt bij het afrekenen.
Betaalmethodes
Deze verschijnen allemaal bij het afrekenen. Welke je te zien krijgt, hangt af van je land — Bancontact verschijnt voor Belgische klanten, iDEAL voor Nederlandse.
| Methode | Goed om te weten |
|---|---|
| Bancontact | De standaard in België. Je betaalt via je eigen bankapp. |
| iDEAL | De standaard in Nederland. Zelfde principe: je eigen bank, je eigen app. |
| Visa, Mastercard, Maestro | Debet- en kredietkaarten werken allebei. Je bank kan je vragen om te bevestigen in haar app. |
| PayPal | Betaal met je PayPal-saldo of een gekoppelde kaart, zonder hier kaartgegevens in te vullen. |
| Apple Pay | Op iPhone, iPad en Mac. Face ID of Touch ID en je bent klaar. |
| Shop Pay | Bewaart je gegevens voor de volgende keer. Afrekenen in één tik, in elke Shopify-winkel. |
| Klarna | Betaal in 3 renteloze delen, of betaal binnen 30 dagen na levering. Klarna bepaalt welke opties je krijgt en regelt zelf het betaalschema. |
Elke prijs op deze site is in euro en inclusief btw. Verzending is gratis boven €20 in België en Nederland; de andere tarieven staan op de verzendpagina.
Wat er gebeurt wanneer je bestelt
Je betaalt in de checkout van Shopify
Niet op onze eigen server. Je kaartgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider — SmartPaw ziet ze nooit en bewaart ze niet.
Het bedrag wordt meteen afgeschreven
Behalve bij Klarna: daar betaalt Klarna ons en factureert Klarna jou apart.
Bevestigingsmail binnen de minuut
Met je bestelnummer. Bewaar die mail — dat nummer is het enige wat we nodig hebben bij elke vraag over je bestelling.
Na tien minuten nog geen mail?
Kijk eerst in je spam, en controleer daarna het adres dat je hebt ingetypt. Als de mail er echt niet is, is er geen bestelling aangemaakt en is er ook niets afgeschreven. Stuur ons een bericht en we bevestigen het.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Je kan alles wijzigen — adres, producten, aantallen — zolang het pakje nog niet vertrokken is. Daarna wordt het een retour: gratis, maar trager.
Wees er snel bij
Bestellingen die vóór 16:00 op een werkdag geplaatst worden, gaan diezelfde dag nog de deur uit. Je hebt dus een paar uur, geen paar dagen. Mail info@smartpaw.be met je bestelnummer en wat er moet veranderen, en we houden het pakje tegen.
Verkeerd adres
Stuur ons meteen een bericht. Is het pakje al weg, dan kan je het bij de meeste vervoerders zelf omleiden via de trackingpagina.
Verkeerd product of verkeerde maat
Vóór verzending wisselen we het gewoon om. Na verzending stuur je het terug via het retourportaal — de retourverzending is voor ons.
Je wil iets toevoegen
Makkelijker als een tweede bestelling. Bestellingen achteraf samenvoegen kost meestal meer tijd dan het oplevert.
Je wil helemaal annuleren
Vóór verzending annuleren we en betalen we volledig terug. Na verzending weiger je het pakje of stuur je het terug — de terugbetaling volgt zodra het bij ons is.
Kortingscodes
Vul je code in bij het kortingsveld in de checkout. Het totaal past zich meteen aan, zodat je vóór het betalen precies ziet welke korting is toegepast en hoeveel die eraf haalt.
- Codes zijn hoofdlettergevoelig. Kopieer en plak liever dan opnieuw te typen.
- De meeste codes hebben een einddatum of een minimumbedrag — allebei staan ze vermeld waar je de code gekregen hebt.
- Verandert het totaal niet, dan is de code niet toegepast. Betaal niet in de hoop dat het goedkomt: stuur ons eerst een bericht.
- We kunnen een korting niet meer toevoegen nadat de bestelling geplaatst is, maar als er duidelijk iets misgelopen is, kijken we ernaar.
Facturen en btw
Een factuur krijgen
Je bevestigingsmail is je aankoopbewijs en volstaat voor een retour of een garantieclaim. Heb je een echte factuur nodig voor je boekhouding? Mail ons met je bestelnummer en we sturen ze binnen één werkdag.
Bestel je voor een bedrijf, zet dan je btw-nummer in dat bericht, zodat het op de factuur komt.
Wat erop staat
- Alle prijzen op deze site zijn inclusief Belgische btw.
- Verzendkosten worden, waar ze van toepassing zijn, apart getoond bij het afrekenen.
- Er zijn geen administratiekosten, servicekosten of toeslagen op betaalmethodes. Wat de checkout toont, is wat je betaalt.
Vragen over bestellen en betalen
Wanneer wordt het geld van mijn rekening gehaald?
Meteen, wanneer je de bestelling bevestigt. Kaart, Bancontact, iDEAL en PayPal worden op dat moment afgehandeld. Bij Klarna gaat er bij het afrekenen niets van je rekening — Klarna betaalt ons en factureert jou achteraf.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang ze niet verzonden is. Mail ons met je bestelnummer en we houden ze tegen. Wees er wel snel bij: bestellingen vóór 16:00 op een werkdag vertrekken diezelfde dag.
Zodra het pakje bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer terughalen, maar je kan het aan de deur weigeren of gratis terugsturen via het retourportaal.
Ik heb een factuur nodig voor mijn boekhouder
Mail ons met je bestelnummer en, als je er een hebt, je btw-nummer. We sturen de factuur binnen één werkdag.
Mijn betaling mislukte maar het geld is weg
Dat is bijna altijd een reservering, geen afschrijving. Banken geven die vanzelf weer vrij, meestal binnen enkele werkdagen. Heb je geen bevestigingsmail, dan is er geen bestelling aangemaakt — stuur ons een screenshot en we vergelijken het met onze kant.
Mijn kortingscode wordt niet aanvaard
Codes zijn hoofdlettergevoelig en de meeste hebben een einddatum of een minimumbedrag. De checkout laat meteen zien of een code is toegepast en hoeveel die eraf haalt. Kom je er niet uit? Stuur ons de code en je bestelling en we lossen het op.
Is het veilig om hier te betalen?
De betaling verloopt via de eigen checkout van Shopify, die PCI DSS-conform is. Je kaartgegevens komen nooit in onze systemen — wij zien het bedrag, de naam en het verzendadres, en verder niets.
Kan ik als bedrijf op factuur betalen?
Niet via de website. Voor een grotere bestelling of voor een asiel: stuur ons een bericht en we bekijken het geval per geval.
In welke munt word ik aangerekend?
Altijd in euro. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt — btw inbegrepen, geen verrassingen op het einde.
Praat met ons
Iets misgelopen bij het afrekenen? Stuur ons een screenshot en je e-mailadres en we vertellen je wat er gebeurd is.
