Verzending & bezorging
Wanneer je bestelling wordt verzonden, hoe lang het duurt, wat het kost en wat je moet doen als een pakket kwijt is.
Kosten en levertijden
Wij verzenden vanuit Gent, België. Levertijden tellen werkdagen vanaf het moment dat uw pakket aan de vervoerder wordt overhandigd.
| Land | Levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| België | 1-2 werkdagen | Gratis vanaf €20 Onder €20: berekend bij afrekenen |
| Nederland | 1-2 werkdagen | Gratis boven €20 Onder €20: berekend bij het afrekenen |
| Frankrijk | 2-4 werkdagen | € 7,50 |
| Luxemburg | 2-4 werkdagen | €7,76 |
Ergens anders in de EU? Meestal kunnen we het regelen. Stuur ons een bericht met je adres en we laten je weten wat de kosten zijn voordat je bestelt.
Wat gebeurt er nadat je op kopen drukt?
Direct een orderbevestiging
Een e-mail met uw ordernummer ontvangt u binnen een minuut. Bewaar deze e-mail, want dat nummer hebben we nodig als u vragen heeft over uw pakket.
Verpakt en overgedragen
Bestel vóór 16:00 uur op een werkdag en het wordt dezelfde dag verzonden. Daarna de volgende werkdag.
Volglink per e-mail
Wordt verstuurd op het moment dat de vervoerder het meeneemt. Vanaf dat moment kunt u het pakket zelf volgen.
Geleverd
Niet thuis? De bezorger laat het bij een buur achter of bij een afhaalpunt, en vertelt u waar in de tracking.
Uw pakket volgen
Nog geen tracking-e-mail
De e-mail wordt pas verzonden wanneer het pakket door de vervoerder is gescand. Dit kan enkele uren duren nadat u de orderbevestiging hebt ontvangen. Controleer uw spamfolder voordat u zich zorgen maakt.
Tracking wordt niet bijgewerkt
Houd rekening met drie werkdagen. Vervoerders scannen een pakket vaak wel in, maar daarna pas weer als het bij het afleverdepot is aangekomen.
Er staat bezorgd, maar er is niets aangekomen
Controleer bij uw buren en zoek naar een kaartje. Als het na een dag nog steeds vermist is, stuur ons dan een bericht met uw ordernummer en wij zullen een dossier openen bij de vervoerder.
U hebt het voor een specifieke datum nodig
Vertel het ons voordat u bestelt. Wat de koerier doet, kunnen wij niet beloven, maar we kunnen u wel eerlijk vertellen of het realistisch is.
Vragen over verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Na 16:00 uur of in het weekend worden ze op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Waar vind ik mijn trackinglink?
Deze wordt naar je gemaild zodra je pakket aan de vervoerder is overhandigd. Controleer je spammap als je hem de volgende ochtend nog niet hebt ontvangen — traceermails komen vaker dan je denkt in de spammap terecht.
Mijn tracking is al twee dagen niet bijgewerkt
Dat betekent meestal dat de vervoerder het wel heeft gescand, maar nog niet opnieuw, wat vaak voorkomt in het weekend of op een feestdag. Als er na drie werkdagen niets is veranderd, stuur ons dan een bericht met je ordernummer en wij zullen er achteraan gaan.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?
Als het pakket nog niet is verzonden, ja — stuur ons dan direct een bericht met uw ordernummer. Zodra het bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer wijzigen, maar u kunt het meestal zelf omleiden via de eigen trackingpagina van de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen
Maak een foto van de doos en van het product voordat u verder uitpakt, en stuur deze ons nog dezelfde dag toe. We sturen een vervangend product, en u heeft geen extra kosten.
Een deel van mijn bestelling ontbreekt
Grotere bestellingen worden soms gesplitst in twee pakketten die met een dag tussenpoos arriveren. Controleer eerst uw tracking-e-mails – als er maar één is en er echt iets ontbreekt, stuur ons dan een bericht met uw bestelnummer en wij lossen het op.
Verzendt u ook naar landen buiten deze lijst?
Niet standaard, maar vraag het ons gerust. Als je ergens anders in de EU bent, stuur ons dan een bericht met je adres en wij laten je weten wat de kosten zijn.
Praat met ons
Vraag over een pakketje? Houd je ordernummer bij de hand, dan zoeken we het meteen voor je op.
