Verzending & bezorging
Wanneer je bestelling wordt verzonden, hoe lang het duurt, wat het kost en wat je moet doen als een pakket kwijt is.
Kosten en levertijden
We verzenden vanuit Gent, België. Levertijden tellen in werkdagen vanaf het moment dat je pakket aan de vervoerder wordt meegegeven.
| Land | Levertijd | Verzendkosten |
|---|---|---|
| België | 1-2 werkdagen | Gratis vanaf €50 Onder €50: berekend bij afrekenen |
| Nederland | 1-2 werkdagen | Gratis boven €50 Onder €50: berekend bij het afrekenen |
| Frankrijk | 2-4 werkdagen | vanaf €12 |
| Luxemburg | 2-4 werkdagen | vanaf €8 |
Ergens anders in de EU? Meestal kunnen we het regelen. Stuur ons een bericht met je adres en we laten je weten wat de kosten zijn voordat je bestelt.
Wat gebeurt er nadat je op kopen drukt?
Direct een orderbevestiging
Een e-mail met je bestelnummer krijg je binnen de minuut. Bewaar die e-mail, want dat nummer hebben we nodig als je vragen hebt over je pakket.
Verpakt en overgedragen
Bestel vóór 16:00 uur op een werkdag en het wordt dezelfde dag verzonden. Daarna de volgende werkdag.
Volglink per e-mail
Wordt verstuurd zodra de vervoerder het pakket meeneemt. Vanaf dan kun je het zelf volgen.
Geleverd
Niet thuis? De bezorger laat het achter bij een buur of in een afhaalpunt, en laat je in de tracking weten waar.
Je pakket volgen
Nog geen tracking-e-mail
De e-mail wordt pas verstuurd als de vervoerder het pakket gescand heeft. Dat kan een paar uur duren nadat je de orderbevestiging kreeg. Kijk ook even in je spammap voor je je zorgen maakt.
Tracking wordt niet bijgewerkt
Houd rekening met drie werkdagen. Vervoerders scannen een pakket vaak wel in, maar daarna pas weer als het bij het afleverdepot is aangekomen.
Er staat bezorgd, maar er is niets aangekomen
Vraag het even na bij je buren en kijk of er een kaartje ligt. Is het na een dag nog steeds zoek, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer en we openen een dossier bij de vervoerder.
Je hebt het nodig tegen een bepaalde datum
Laat het ons weten voor je bestelt. Wat de koerier doet, kunnen we niet beloven, maar we zeggen je wel eerlijk of het haalbaar is.
Vragen over verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Na 16:00 uur of in het weekend worden ze op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Waar vind ik mijn trackinglink?
Deze wordt naar je gemaild zodra je pakket aan de vervoerder is overhandigd. Controleer je spammap als je hem de volgende ochtend nog niet hebt ontvangen — traceermails komen vaker dan je denkt in de spammap terecht.
Mijn tracking is al twee dagen niet bijgewerkt
Dat betekent meestal dat de vervoerder het wel heeft gescand, maar nog niet opnieuw, wat vaak voorkomt in het weekend of op een feestdag. Als er na drie werkdagen niets is veranderd, stuur ons dan een bericht met je ordernummer en wij zullen er achteraan gaan.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?
Als het pakket nog niet verzonden is, ja — stuur ons dan meteen een bericht met je bestelnummer. Zodra het bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer wijzigen, maar meestal kun je het zelf omleiden via de trackingpagina van de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen
Maak een foto van de doos en van het product voor je verder uitpakt, en stuur die nog dezelfde dag naar ons. We sturen een vervangproduct, zonder extra kosten voor jou.
Een deel van mijn bestelling ontbreekt
Grotere bestellingen worden soms in twee pakketten verstuurd die een dag na elkaar aankomen. Kijk eerst je tracking-e-mails na – is er maar één en ontbreekt er echt iets, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer en we lossen het op.
Verzenden jullie ook naar landen buiten deze lijst?
Niet standaard, maar vraag het ons gerust. Als je ergens anders in de EU bent, stuur ons dan een bericht met je adres en wij laten je weten wat de kosten zijn.
Praat met ons
Vraag over een pakketje? Houd je ordernummer bij de hand, dan zoeken we het meteen voor je op.
