De wet geeft je al twee jaar
Op elk nieuw product dat je in België koopt heb je twee jaar wettelijke garantie. Die heb je hoe dan ook, of je dit er nu bij neemt of niet, en er gaat hier niets van af.
Troisième année de garantie
Une année de couverture en plus des deux années légales
€15,00
Troisième année de garantie
€15,00
Hoe deze garantie werkt
Drie jaar dekking in plaats van de twee die de wet je geeft.
Dit is wat je door jaar drie helpt
Je garantie loopt drie jaar in plaats van twee. Gaat het toestel in dat derde jaar stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan herstellen of vervangen wij het.
Als er toch iets misgaat
- Mail ons met je bestelnummer Schrijf naar support@smartpaw.be en vertel wat er niet meer werkt. Geen formulier, geen wachtrij aan de telefoon.
- Stuur een korte foto of video Wij moeten het defect eerst zien. Eén bericht volstaat meestal en je hebt binnen één werkdag antwoord.
- Wij betalen de verzending in beide richtingen Je krijgt een retouretiket van ons, en wij betalen ook de verzending van het herstelde of nieuwe toestel naar jou.
Je orderbevestiging is je bewijs
Je moet geen kaartje bijhouden en niets registreren. Wij zoeken je op met je bestelnummer.
De grenzen, gewoon gezegd
Ze loopt van maand 25 tot en met maand 36 na levering — één jaar bovenop de twee die de wet je geeft. Ze geldt voor het toestel uit dezelfde bestelling en voor de oorspronkelijke koper. Wij kiezen tussen herstellen, vervangen door hetzelfde model, of vervangen door een gelijkwaardig model als het niet meer bestaat. Normale slijtage, verbruiksonderdelen zoals filters, dichtingen en batterijen, valschade, water op de elektronica, een verkeerde voeding, eigen herstelpogingen en professioneel gebruik vallen er niet onder.
De volledige voorwaarden
La garantie de cet appareil court sur trois ans au lieu de deux. S'il tombe en panne pendant la troisième année à cause d'un défaut de fabrication ou de matériau, nous le réparons ou le remplaçons.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. En Belgique, vous avez toujours deux ans de garantie légale sur un produit neuf. Cette couverture commence après ces deux ans.
Ce qui est couvert
- Du 25e au 36e mois après la livraison — une année en plus des deux années légales.
- Les défauts de fabrication et de matériau de l'appareil acheté dans la même commande.
- Nous choisissons entre la réparation, le remplacement par le même modèle, ou par un modèle équivalent si le vôtre n'est plus fabriqué.
- Nous payons l'étiquette de retour et l'envoi de l'appareil réparé ou neuf.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale et les pièces d'usure comme les filtres, les joints et les piles.
- Les dégâts dus à une chute, à de l'eau sur l'électronique, à une mauvaise alimentation ou à vos propres tentatives de réparation.
- L'usage professionnel ou commercial.
Bon à savoir
- Valable pour l'acheteur d'origine et l'appareil de la même commande. Non transférable.
- Conservez votre confirmation de commande — c'est votre preuve.
Wat mensen vragen
Waarom hiervoor betalen als ik al twee jaar wettelijke garantie heb?
Omdat dit dekt wat de wet niet dekt: maand 25 tot en met maand 36. In de eerste twee jaar ben je al beschermd, en dat zeggen we liever hardop dan je iets te verkopen dat je al hebt.
Krijg ik een herstelling of een nieuw toestel?
Wat het meest zinvol is. De meeste defecten zijn een herstelling; loont herstellen niet, dan krijg je hetzelfde model terug, of een gelijkwaardig model als het niet meer gemaakt wordt.
Zitten de filters er ook in?
Nee. Filters, dichtingen en batterijen slijten door gebruik, dus die tellen als verbruiksartikel en niet als defect.
Kan ik ze doorgeven als ik het toestel verkoop?
Nee. Ze blijft bij de oorspronkelijke koper en bij het toestel uit diezelfde bestelling.
