De wet geeft je al twee jaar
Op elk nieuw product dat je in België koopt heb je twee jaar wettelijke garantie. Die heb je hoe dan ook, of je dit er nu bij neemt of niet, en er gaat hier niets van af.
Levenslange FurVac-garantie
Krijg een nieuw toestel als je FurVac stukgaat
€30,00
Levenslange FurVac-garantie
€30,00
Hoe deze garantie werkt
Gaat je FurVac ooit stuk, dan krijg je een nieuwe. Ook in jaar tien.
Dit is wat je verder helpt na die twee jaar
Jaar drie, jaar vier, jaar tien. Gaat je FurVac ooit stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan vervangen wij hem door een nieuwe.
Als er toch iets misgaat
- Mail ons met je bestelnummer Schrijf naar support@smartpaw.be en vertel wat er niet meer werkt. Geen formulier, geen wachtrij aan de telefoon.
- Stuur een korte foto of video Wij moeten het defect zien voor we opsturen. Eén bericht volstaat meestal en je hebt binnen één werkdag antwoord.
- Jij stuurt het toestel terug, wij sturen een nieuw De terugzending betaal je zelf; de vervangende FurVac en de verzending daarvan zijn gratis.
Je orderbevestiging is je bewijs
Je moet geen kaartje bijhouden en niets registreren. Wij zoeken je op met je bestelnummer.
De grenzen, gewoon gezegd
Eén vervanging per klant. Is die gebruikt, dan is deze garantie op, en het nieuwe toestel valt onder de gewone wettelijke garantie. Ze geldt alleen voor gewoon huishoudelijk gebruik — niet voor trimsalons, kennels, dierenartspraktijken of fokkerijen. Opzetstukken, borstels, kammen en filters zijn verbruiksartikelen en vallen er niet onder, net zomin als val- of waterschade, eigen herstelpogingen, gebruik zonder filter, of een verstopping die je met normaal onderhoud oplost.
De volledige voorwaarden
Gaat je FurVac ooit stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan vervangen wij hem door een nieuwe. Ook na tien jaar.
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet. In België heb je op een nieuw product altijd twee jaar wettelijke garantie. Deze dekking is wat je daarna verder helpt — jaar drie, jaar vier, jaar tien.
Hoe het werkt
- Één vervanging per klant. Is de vervanging gebruikt, dan is deze dekking op. Het nieuwe toestel valt onder de gewone wettelijke garantie, niet onder een nieuwe levenslange dekking.
- Je stuurt het defecte toestel terug op eigen kosten; wij versturen het nieuwe gratis. Zonder ontvangst van het defecte toestel kunnen we niet vervangen.
- Bestaat het model niet meer, dan vervangen we door de opvolger of een gelijkwaardig toestel uit ons gamma.
- “Levenslang” betekent: zolang jij het toestel als particulier gebruikt, zonder einddatum — begrensd tot die ene vervanging.
Wat niet gedekt is
- Opzetstukken, borstels, kammen en filters. Dat zijn verbruiksartikelen.
- Schade door vallen of water, eigen herstelpogingen, en gebruik zonder filter.
- Een verstopping die met normaal onderhoud te verhelpen is.
- Professioneel of commercieel gebruik — trimsalons, kennels, dierenartspraktijken en fokkerijen vallen er niet onder.
Handig om te weten
- Geldt voor de oorspronkelijke koper en de FurVac uit dezelfde bestelling. Niet overdraagbaar als je het toestel verkoopt of weggeeft.
- Bewaar je bestelbevestiging — dat is je bewijs.
- We kunnen vragen om een korte foto of video van het defect voor we opsturen.
Wat mensen vragen
Waarom hiervoor betalen als ik al twee jaar wettelijke garantie heb?
Omdat dit dekt wat de wet niet dekt: jaar drie en alles daarna. In de eerste twee jaar ben je al beschermd, en dat zeggen we liever hardop dan je iets te verkopen dat je al hebt.
Wat betekent “levenslang” hier precies?
Zolang jij de FurVac thuis gebruikt, zonder einddatum. Het blijft wel bij één vervanging: hebben wij je een nieuw toestel gestuurd, dan is de garantie opgebruikt.
En als de FurVac niet meer gemaakt wordt?
Dan krijg je zijn opvolger, of een gelijkwaardig toestel uit ons gamma. Je blijft nooit met lege handen achter omdat een model gestopt is.
Kan ik ze doorgeven als ik mijn FurVac verkoop of weggeef?
Nee. Ze blijft bij de oorspronkelijke koper en bij de FurVac uit diezelfde bestelling.
