De wet geeft je al twee jaar
Op elk nieuw product dat je in België koopt heb je twee jaar wettelijke garantie. Die heb je hoe dan ook, of je dit er nu bij neemt of niet, en er gaat hier niets van af.
Derde jaar garantie
Eén jaar dekking extra, bovenop de twee wettelijke
€15,00
Derde jaar garantie
€15,00
Hoe deze garantie werkt
Drie jaar dekking in plaats van de twee die de wet je geeft.
Dit is wat je door jaar drie helpt
Je garantie loopt drie jaar in plaats van twee. Gaat het toestel in dat derde jaar stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan herstellen of vervangen wij het.
Als er toch iets misgaat
- Mail ons met je bestelnummer Schrijf naar support@smartpaw.be en vertel wat er niet meer werkt. Geen formulier, geen wachtrij aan de telefoon.
- Stuur een korte foto of video Wij moeten het defect eerst zien. Eén bericht volstaat meestal en je hebt binnen één werkdag antwoord.
- Wij betalen de verzending in beide richtingen Je krijgt een retouretiket van ons, en wij betalen ook de verzending van het herstelde of nieuwe toestel naar jou.
Je orderbevestiging is je bewijs
Je moet geen kaartje bijhouden en niets registreren. Wij zoeken je op met je bestelnummer.
De grenzen, gewoon gezegd
Ze loopt van maand 25 tot en met maand 36 na levering — één jaar bovenop de twee die de wet je geeft. Ze geldt voor het toestel uit dezelfde bestelling en voor de oorspronkelijke koper. Wij kiezen tussen herstellen, vervangen door hetzelfde model, of vervangen door een gelijkwaardig model als het niet meer bestaat. Normale slijtage, verbruiksonderdelen zoals filters, dichtingen en batterijen, valschade, water op de elektronica, een verkeerde voeding, eigen herstelpogingen en professioneel gebruik vallen er niet onder.
De volledige voorwaarden
Je garantie op dit toestel loopt drie jaar in plaats van twee. Gaat het in het derde jaar stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan herstellen of vervangen wij het.
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet. In België heb je op een nieuw product altijd twee jaar wettelijke garantie. Deze dekking begint te tellen ná die twee jaar.
Wat gedekt is
- Maand 25 tot en met maand 36 na levering — één jaar bovenop de twee wettelijke jaren.
- Fabricage- en materiaalfouten aan het toestel uit dezelfde bestelling.
- Wij kiezen tussen herstellen, vervangen door hetzelfde model, of vervangen door een gelijkwaardig model als het jouwe niet meer gemaakt wordt.
- Wij betalen het retouretiket en de verzending van het herstelde of nieuwe toestel.
Wat niet gedekt is
- Normale slijtage, en verbruiksonderdelen zoals filters, dichtingen en batterijen.
- Schade door vallen, water op de elektronica, een verkeerde voeding, of eigen herstelpogingen.
- Professioneel of commercieel gebruik.
Handig om te weten
- Geldt voor de oorspronkelijke koper en het toestel uit dezelfde bestelling. Niet overdraagbaar.
- Bewaar je bestelbevestiging — dat is je bewijs.
Wat mensen vragen
Waarom hiervoor betalen als ik al twee jaar wettelijke garantie heb?
Omdat dit dekt wat de wet niet dekt: maand 25 tot en met maand 36. In de eerste twee jaar ben je al beschermd, en dat zeggen we liever hardop dan je iets te verkopen dat je al hebt.
Krijg ik een herstelling of een nieuw toestel?
Wat het meest zinvol is. De meeste defecten zijn een herstelling; loont herstellen niet, dan krijg je hetzelfde model terug, of een gelijkwaardig model als het niet meer gemaakt wordt.
Zitten de filters er ook in?
Nee. Filters, dichtingen en batterijen slijten door gebruik, dus die tellen als verbruiksartikel en niet als defect.
Kan ik ze doorgeven als ik het toestel verkoop?
Nee. Ze blijft bij de oorspronkelijke koper en bij het toestel uit diezelfde bestelling.
